디지털 전환의 개요
디지털 전환(DX)은 기업과 조직이 디지털 기술을 활용하여 업무 방식, 운영 프로세스, 고객 경험, 비즈니스 모델을 혁신하는 과정이다. 데이터 기반 의사결정, 자동화, AI, 클라우드, IoT 등의 기술을 통해 효율성 향상, 비용 절감, 경쟁력 강화, 고객 경험 개선을 목표로 한다. 이를 위해 운영 프로세스를 디지털화하고, 고객 중심 서비스를 제공하며, 비즈니스 모델을 혁신하고, 조직 문화를 변화시켜야 한다. 단순한 기술 도입이 아닌 지속적인 혁신과 적응이 필수적이다.